一直以來雖然家居圈的投訴在整個消費投訴比例中算少數，但并不代表家居圈中沒(méi)有投訴，在過(guò)去的一年數據調查中，售後(hòu)強制消費、電商糾紛已經(jīng)隐性消費都(dōu)是家居圈投訴的主因。衆所周知，家居産品比如木門産品，往往是一次消費多年使用，即使是有瑕疵也要使用後(hòu)才能(néng)知道(dào)，面(miàn)對(duì)消費糾紛，消費者們該如何維權呢?

一、售後(hòu)“強制消費”嚴重

部分商家通過(guò)虛假宣傳、以假充真、以次充好(hǎo)、傍名牌等營銷方式欺騙消費者，誘導消費者作出錯誤的選擇。

商家通常十分熟悉木門産品的情況，而消費者往往缺少購買經(jīng)驗或對(duì)産品不了解，如果商家惡意提供虛假信息使消費者作出錯誤選擇的，可構成(chéng)法律意義上的“欺詐”，消費者可以要求商家退還(hái)貨款并賠償三倍損失，即俗稱的“退一賠三”。此外，有的商家忽視對(duì)消費者的售後(hòu)保障，導緻産品在安裝、更換及維修過(guò)程中争議不斷。還(hái)有的商家在提供售後(hòu)服務時(shí)以各種(zhǒng)方式要求消費者額外支付費用，“強制消費”現象較爲嚴重。

二、網購木門易惹糾紛

不少消費者通過(guò)網絡平台購買家裝建材，部分網絡商家通過(guò)誇大宣傳、美化圖片、刷單沖信譽等方式，誤導消費者。此外，網購還(hái)會(huì)涉及物流運輸環節，一些商品在物流環節出現丢失、損壞問題時(shí)也會(huì)引發(fā)消費糾紛。

新修改的《消費者權益保護法》專門新增了有利于消費者的規定，允許消費者在收貨後(hòu)7日内無理由退貨，定作産品、鮮活易腐産品等除外，消費者在網購家裝建材産品時(shí)可行使這(zhè)一權利。

三、隐性消費項目問題

消費者在購買家裝建材木門産品時(shí)，應與商家提前确認好(hǎo)消費的具體項目、内容、金額，避免一些“隐性消費”或“強制消費”項目的存在。

購買時(shí)，認真閱讀商家提供的合同并予以明确，防止在履約過(guò)程中出現材質不符、貨不對(duì)樣(yàng)、以次充好(hǎo)等問題時(shí)“空口無憑”。對(duì)于不合理的條款應要求商家給出解釋并予以修改。

注意保管交易過(guò)程中形成(chéng)的合同、報價清單、制作單、送貨單等重要單據，在發(fā)現質量問題而商家不予認可解決的情形下，可通過(guò)拍照、錄像等方式將(jiāng)證據予以固定，必要時(shí)也可以通過(guò)申請證據保全或委托中介機構檢測、鑒定的方式保存證據。如果在此過(guò)程中産生其他損失，還(hái)應注意保存相應的單據憑證。如果是網絡購物，确認網絡銷售商的資質、公司注冊地、詳細通訊地址等，必要時(shí)可聯系當地工商局、消費者協會(huì)等部門進(jìn)行查詢。