大名縣恒峰裝修門市成(chéng)立于 2013 年，位于整木之都(dōu)——浙江南浔，公司占地 60 餘畝，辦公和車間面(miàn)積四萬多方，全部爲自有土地和自有廠房。配備微波烘幹機、大幅面(miàn)高速雕刻機、自動 UV 噴漆生産線、數控加工中心等先進(jìn)設備，環保設施和消防安全設備齊全， 是全區唯一一家納入市政排污系統的木業公司。
恒峰榮譽無數，作爲主要成(chéng)員完成(chéng)木門和木門窗國(guó)家标準起(qǐ)草工作，被(bèi)授予榮譽證書。另外，恒峰先後(hòu)取得數十項國(guó)家專利授權，榮獲“國(guó)家林業局 FPMI 重點企業”、“國(guó)家高新技術企業”、“整木定制家居協會(huì)副會(huì)長(cháng)單位”、“綠色工廠”等多項稱号。公司還(hái)通過(guò)了 ISO9001 質量管理體系認證。
恒峰主要生産木門、護牆（木飾面(miàn)）、酒櫃、衣櫃、書櫃、櫥櫃、樓梯等所有整木定制産品，全部經(jīng)過(guò)質量産品檢測和環保檢測。 恒峰家居全國(guó)有 300 多家經(jīng)銷商夥伴，工程方面(miàn)，這(zhè)些年憑借過(guò)硬的質量和優質的服務，已經(jīng)與浙江省湖州市的城市投資公司（湖州市政府的三大投資公司之一）開(kāi)展戰略合作，配套其投資項目。另外，還(hái)與碧桂園、保利、融創、江蘇常發(fā)地産等大型房地産企業開(kāi)展過(guò)多次精裝房的木制品供應，有豐富的配套經(jīng)驗。
大名縣恒峰裝修門市成(chéng)立于 2013 年，位于整木之都(dōu)——浙江南浔，公司占地 60 餘畝，辦公和車間面(miàn)積四萬多方，全部爲自有土地和自有廠房。配備微波烘幹機、大幅面(miàn)高速雕刻機、自動 UV 噴漆生産線、數控加工中心等先進(jìn)設備，環保設施和消防安全設備齊全， 是全區唯一一家納入市政排污系統的木業公司。
恒峰榮譽無數，作爲主要成(chéng)員完成(chéng)木門和木門窗國(guó)家标準起(qǐ)草工作，被(bèi)授予榮譽證書。另外，恒峰先後(hòu)取得數十項國(guó)家專利授權，榮獲“國(guó)家林業局 FPMI 重點企業”、“國(guó)家高新技術企業”、“整木定制家居協會(huì)副會(huì)長(cháng)單位”、“綠色工廠”等多項稱号。公司還(hái)通過(guò) 了 ISO9001 質量管理體系認證。
恒峰主要生産木門、護牆（木飾面(miàn)）、酒櫃、衣櫃、書櫃、櫥櫃、樓梯等所有整木定制産品，全部經(jīng)過(guò)質量産品檢測和環保檢測。 恒峰家居全國(guó)有 300 多家經(jīng)銷商夥伴，工程方面(miàn)，這(zhè)些年憑借過(guò)硬的質量和優質的服務，已經(jīng)與浙江省湖州市的城市投資公司（湖州市政府的三大投資公司之一）開(kāi)展戰略合作，配套其投資項目。另外，還(hái)與碧桂園、保利、融創、江蘇常發(fā)地産等大型房地産企業開(kāi)展過(guò)多次精裝房的木制品供應，有豐富的配套經(jīng)驗。
公司將(jiāng)繼續用過(guò)硬的品質和服務，回報社會(huì)，回報客戶，用真誠的行動，鑄就(jiù)企業的輝煌！公司的企業文化發(fā)展經(jīng)曆了啓蒙期、形成(chéng)期、發(fā)展期、提升期四個階段的演變之後(hòu)，形 成(chéng)了如今具有恒峰特色的企業文化體系。大名縣恒峰裝修門市的文化理念如下：
使命：做老百姓買得起(qǐ)的好(hǎo)産品。
企業願景：成(chéng)爲做全球民用、商用家居産品的制造者和市場領跑者。
核心價值觀：客戶第一、員工第二、業績第三
企業精神：匠心傳承 精湛工藝
經(jīng)營理念: 誠信守信,安身立命
服務宗旨：客戶滿意的産品才是合格而真誠的産品。
本報告爲大名縣恒峰裝修門市(以下簡稱爲“恒峰”或“公司” 等)首次公開(kāi)發(fā)布的《企業質量誠信報告》，系根據中華人民共和國(guó)國(guó)家标準GB/T 29467-2012 《企業質量誠信管理實施規範》和GB/T 31870-2015《企業質量信用報告編寫指南》的規定， 結合本公司2022年度質量誠信體系建設情況編制而成(chéng)。本公司保證本報告中所載資料不存在任何虛假記載、誤導性陳述，并對(duì)其内容的真實性、準确性承擔責任。
報告範圍：
本報告的組織範圍爲浙江恒峰家居股份有限公司，本報告描述了 2022年1月1日 至2022年12月31日期間，公司在質量管理、産品質量責任、質量誠信管理等方面(miàn)的理念、 制度、采取的措施和取得的績效等。
報告發(fā)布形式：
本報告每年定期發(fā)布一次質量信用報告，本報告以PDF電子文檔形式在本公司網站(/)向(xiàng)社會(huì)公布，歡迎下載閱讀并提出寶貴意見。
二、 企業質量理念
公司自成(chéng)立之初，便緻力于制造精品，將(jiāng)産品質量視爲企業的生命，公司先後(hòu)通過(guò)了IS09001質量管理體系認證，企業生産嚴格執行質量管理體系執行，使企業産品的質量得到有力的保障，從而使企業健康穩健的發(fā)展。恒峰用“團結和諧 勵志務實 創新提升 止于至善”企業精神和“以質取勝、創新發(fā)展、以人爲本，科技興企”的經(jīng)營理念生産商标制帶，成(chéng)爲湖州當地商标制帶行業的前列企業，爲全國(guó)各地乃至全世界提供安全可靠的産品同時(shí)還(hái)積極引入 6S 現場管理、 績效管理等方式方法助力企業進(jìn)行管理升級。恒峰建廠以來，公司從未出現過(guò)重大質量投訴，在曆年接受各級質量技術監督部門的抽檢中，合格率均達 100%。
三、 企業質量管理
1、質量管理機構
本著(zhe)對(duì)産品質量的高度重視，公司建立質量負責人制度，制定了各原料、部件、産品的檢驗标準，部門人員各司其職、協同配合，從研發(fā)、采購、生産等各個環節，加強産品的質量把控。
總經(jīng)理及高管團隊一負責全面(miàn)質量管理資源配置、全員質量意識提升，向(xiàng)全體員工宣貫質量理念：
總經(jīng)理室—負責建立、監控和完善公司内綜合管理體系，推行全面(miàn)質量管理工作，不斷提升公司整體質量經(jīng)營管理水平；
采購部—負責對(duì)供應商的開(kāi)發(fā)和能(néng)力提升,确保外購和主輔材料源頭産品質量符合要求；
實驗室—負責新材料、新産品檢測，内部委托測試；
銷售部—負責搜集市場投訴信息和産品質量問題.并反饋相關部門；
設計部—負責組織産品實現過(guò)程的策劃以及質量；計劃的編制，對(duì)本公司生産和服務提供過(guò)程進(jìn)行控制；
質檢部—負責公司質量戰略的推進(jìn)實施，提升産品質量和過(guò)程質量指标，同時(shí)實施質量改進(jìn)工作。
公司設立了管理者代表，确定其職責和權限，對(duì)質量實行一票否決，全面(miàn)建立公司質量文化。
爲達到對(duì)産品和服務質量安全的重視，公司總經(jīng)理履行了如下的職責：
1） 參與品質戰略的制定、評審；
2） 親自參與質量例會(huì)；
3） 參與重大産品質量評審和質量改進(jìn)活動；
4） 參與質量表彰活動，爲QC活動頒獎；
5） 參與質量月活動，普及質量安全教育；
6） 建立明确的質量事(shì)故問責制、質量安金追溯制度。
2、質量管理體系
“質量就(jiù)是生命”使公司的産品市場越做越大。公司2021年再次取得了 IS09001質量管理體系認證，爲産品質量的穩定提供了可、靠保障。同時(shí)，2020年導入了卓越績效 管理模式。
1） 履行質量安全主體責任
公司樹立“産品質量安全高于一切”理念，建立了“内外兼修”的質量管理體系，對(duì)每道(dào)工序實行流程化管理。公司建立了從原料到成(chéng)品的全生命生産周期的管理系統，确保産品的可追溯。同時(shí)，公司定期召開(kāi)質量專題會(huì)議、質量專題培訓，強調樹立品質意識； 一要管理人員帶頭，二要重視客戶意見，三要實現全體員工的追求零缺陷目标，防患于未然， 四要更好(hǎo)地發(fā)揮各級質量人員的作用。公司每年開(kāi)展安全生産月活動，且與各生産單位負責人簽訂責任書以加強各級管理人員的安全責任。恒峰實行質量安全“一票否決”制。公司質量管理體系從持續改進(jìn)，向(xiàng)追求卓越看齊，建立了以公司戰略爲核心，以GB/T 19580卓越 績效管理模式爲框架的整合型全面(miàn)質量管理體系。滿足客戶、股東、員工、供應商、社會(huì)和 合作夥伴六大利益相關方的要求，在公司各層面(miàn)建立了相應的戰略規劃、質量目标。以公司 績效考核體系爲依托，設立了質量考核KPI和質量問責制。
2） 質量培訓
在體系運行過(guò)程中，公司運用各種(zhǒng)科學(xué)、有效的方法，測量、分析、改進(jìn)，基于PDCA 的系統方法，不斷持續改善。公司運用多種(zhǒng)工具，改進(jìn)各部門、各層次的績效，并采用标杆對(duì)比和學(xué)習的方式，不斷修正個人工作思路和方式，确保實現個人和公司整體目标。公司積極與外部進(jìn)行交流學(xué)習，适時(shí)邀請專家對(duì)公司員工進(jìn)行專項培訓，公司定期對(duì)各級員工開(kāi)展 質量教育，對(duì)質量控制點進(jìn)行專項管理，确保制造過(guò)程産品質量的一緻性。
爲牢固樹立全體員工的誠信意識，公司在年初形成(chéng)本年度的教育培訓計劃。按計劃開(kāi)展教育培訓。由公司組織新工教育培訓。各車間主任負責班組長(cháng)及員工的誠信宣傳教育工作。 公司通過(guò)專題培訓、書面(miàn)文字進(jìn)行張貼或傳達，質量誠信先進(jìn)員工經(jīng)常交流，利用早會(huì)或班前會(huì)，利用圖片展示等多種(zhǒng)方式對(duì)企業員工實施質量誠信教育。公司對(duì)在教育培訓中成(chéng)績優異的人員給予一定獎勵，同時(shí)在員工中進(jìn)行宣傳和經(jīng)驗推廣。對(duì)不按時(shí)參加質量誠信教育培訓或未通過(guò)培訓考核的員工，采取一定的處罰措施。
3）質量法規及責任制度
公司通過(guò)收集法律法規及其他标準、制度，制定公司内部相關标準，使産品達到國(guó)家法律法規和國(guó)家、行業标準的要求（其中部分指标超過(guò)外部要求），從産品技術上踐行社會(huì)責任。同時(shí)，公司制定了《質量獎懲管理标準》、《質量考核管理辦法》等文件，對(duì)産品質量問題進(jìn)行責懲，遵循對(duì)質量事(shì)故不放過(guò)原則。
表1 恒峰所遵守的質量标準及其他相關法律法規
公司制定了《内部質量審核控制程序》、《管理評審控制程序》，并培養了一批内審員隊伍，爲确保體系運行的有效性和持續改進(jìn)，安排内審、過(guò)程審核和質量稽査，對(duì)于審核中發(fā)現的不符合項，由責任部門分析原因，制定糾正和預防措施.落實整改，并驗證整改效果。 最終形成(chéng)内部審核報告，對(duì)體系的整改及不符合項的預防提出建議，并作爲管理評審的一個重要輸入，報告最高管理者。
公司制定了《不合格品控制程序》、《糾正或預防措施控制程序》、《過(guò)程和産品的監視和測量控制程序》，對(duì)不合格品進(jìn)行了嚴格管控。公司所有的産品都(dōu)經(jīng)過(guò)檢査，合格後(hòu)方可流入下道(dào)工序或出廠。任何不合格産品均有明确的标識、記錄、隔離和處理等要求，各種(zhǒng)不合格産品返工、返修後(hòu)必須經(jīng)過(guò)重新檢驗合格後(hòu)方能(néng)進(jìn)入下道(dào)工序。同時(shí)，根據《過(guò)程和産品的監視和測量控制程序》，對(duì)于所有出現的有相應記錄，并由專人進(jìn)行統計分析後(hòu)，由責任單位依據《糾正和預防措施控制程序》制定糾正預防措施并進(jìn)行整改，評估糾正預防措施有效之後(hòu)方可關閉問題項。 《企業管理綱要》、《員工手冊》等制度，對(duì)出現的質量問題等活動，通過(guò)質量工具展開(kāi)，充分應用PDCA循環，持續改善，追求卓越。
3、質量安全風險管理
公司制定常規産品生産運行控制流程，做到每一個環節嚴格控制，嚴格把關，确保每道(dào)工序的生産都(dōu)符合相關要求，确保最終産品質量的合格。公司還(hái)運用三檢制，即自檢、抽檢、 質量監察小組對(duì)産品質量進(jìn)行嚴格把控。其中自檢包括産品自檢和對(duì)上道(dào)工序的複檢，産品自檢是指員工對(duì)自己所生産出來的産品。按照工藝自行檢驗，并作出是否合格的判定且在生産原始記錄上做好(hǎo)相關的記錄；抽檢是指再真個生産過(guò)程中，有專檢員對(duì)産品所做的抽樣(yàng)檢驗，包括中間品和成(chéng)品，以及客戶所要求的檢驗；質量監察小組的包括對(duì)生産過(guò)程中重要工序的見證及針對(duì)客戶投訴、專用項目的監察等活動。使産品關鍵質量環節得以暴露和控制，進(jìn)而保證整體産品的質量安全，防範質量安全風險。
四、質量誠信管理
1、 質量承諾
1） 誠信守法
高層領導遵循“依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營”的管理理念，嚴格遵循《公司法》、《合同法》、 《産品質量法》、《安全生産法》、《環保法》、《勞動法》等以及制管行業相關法律法規，加強員工法律知識培訓，配合政府部門開(kāi)展依法教育活動，鼓勵表彰員工的“正能(néng)量”，使誠信守法的風氣深入到全體員工的意識和行爲，公司合同違約率爲零，從不拖欠銀行貸款，逾期應收賬款降至合理範圍，公司高層、中層領導都(dōu)沒(méi)有違法亂紀行爲記錄，員工述法次數零， 在聯客、用戶、公衆、社會(huì)中樹立了良好(hǎo)的信用道(dào)徳形象。
2） 滿足客戶需求
公司高層重視技術研發(fā)，恒峰用國(guó)内先進(jìn)的工藝和裝備不斷改進(jìn)生産線，應用可靠的技術與裝備爲産品質量的穩定和提升提供了強有力的支揮。通過(guò)“質量提升品牌、品牌占領市場”等理念不斷提升恒峰品牌知名度和美譽度。
爲配合公司的多元化發(fā)展戰略，也出于知識産權保護的需要，公司在國(guó)内爲公司品牌注冊商标， 爲進(jìn)一步開(kāi)發(fā)新産品奠定了品牌基礎，實現多元化的産品戰略。公司重視研發(fā)力量的投入， 以客戶需求爲中心，積極聽取客戶關于功能(néng)、質量、配置等方面(miàn)的意見和建議，開(kāi)展産品改 進(jìn)和創新活動，滿足客戶對(duì)産品和交期的需求。在産品質量方而，公司嚴格執行IS09001 質量管理體系，通過(guò)開(kāi)展技術攻關、質量改進(jìn)、QC小組等活動，确保産品的質量安全。
在市場調研中，公司發(fā)現了成(chéng)套解決方案的市場需求，在與公司領導、銷售部、技術部 等部門專題研讨後(hòu)，公司決定成(chéng)立客戶服務技術團隊，加強與客戶的溝通，爲客戶進(jìn)行上門指導，包括産品及标準的理論宣講等，幫助客戶更加深入的了解産品安裝、使用事(shì)項，實現從産品的制造商向(xiàng)系統服務供應商轉變。在與客戶的互動過(guò)程中，積極了解客戶需求，爲客戶提供專業的技術開(kāi)發(fā)和咨詢服務，以技術實力和優質服務提升恒峰産品的品牌口碑。
2、 運作管理
1） 産品設計誠信管理
公司産品設計與開(kāi)發(fā)嚴格依照《設計與開(kāi)發(fā)控制程序》，從研發(fā)立項、過(guò)程各類活動記錄、研發(fā)過(guò)程總結、成(chéng)果轉化管理等管理考評控制研發(fā)相關的整個過(guò)程。
2） 原材料或零部件采購誠信管理
企業根據采購物資的重要程度，分爲三類：A類、B類、C類。膠合闆是公司最主要的原材料。主要由上海德翔木業有限公司等企業供應，公司與他們建立了長(cháng)期的合作關系，原材料貨源穩定、供應充足。在設備和零部件采購方面(miàn)，對(duì)供應商的相關資質進(jìn)行嚴格審査。在采購設備和零部件時(shí)，能(néng)夠便用标準件的一律采購和使用标準件：需特殊加工的， 需對(duì)使用效果進(jìn)行充分論證，确保達到我公司要求。所有設備在使用前必須通過(guò)設備驗收， 确保符合産品工藝要求。
3）生産過(guò)程誠信管理
公司技術部門具體負責各品種(zhǒng)生産的技術管理工作。制定并逐步完善了各種(zhǒng)生産管理制度、崗位操作規程和各類工藝規程、管理規程、标準操作規程。采用車間集中培訓、交底培訓和班前、班後(hòu)會(huì)對(duì)各崗位操作人員進(jìn)行全面(miàn)的崗位技能(néng)培訓，持證上崗，并采用多種(zhǒng)方式進(jìn)行督査、考核，増強員工的質量意識，提高操作水平。在生産過(guò)程中，各級管理人員嚴格履行管理職責，及時(shí)檢査、糾正差錯，保證生産穩定有序。
對(duì)生産所需的原料、輔料、包裝材料進(jìn)行投料前的複核，把好(hǎo)中間産成(chéng)品的質量，嚴格執行“不生産不合格品，不接收不合格品，不流轉不合格品”的“三不原則”，關鍵工序設質量控制點，督促員工做好(hǎo)自檢、互檢，執行監控核査規程，嚴格記錄的管理規程，做到領用、發(fā)放和核對(duì)相統一。對(duì)每一生産步驟進(jìn)行物料平衡，保證物料的投入和産品的産出數量與工藝要求相一緻，确保無潛在質量隐患,符合規定要求。
生産原始記錄表式由技術部負責審核、質檢部進(jìn)行備案、生産部門進(jìn)行印刷和保管。員工操作須按要求及時(shí)填寫生産記錄，操作人及複核人按照規定進(jìn)行簽名确認。每批生産結束後(hòu)，車間統計員把記錄彙總、複核，及時(shí)上交主管部門，經(jīng)主管部門及相關責任部門審核無誤後(hòu)，整理歸檔，專人管理。
公司根據行業特點及實際情況，加強生産過(guò)程的信息化建設水平，在應用軟件系統的生産管理模塊對(duì)整個過(guò)程進(jìn)行數據釆集和監控外，還(hái)專門建立信息系統，對(duì)公司整個生産過(guò)程實行系統化管理。并挖掘内部潛力，發(fā)揮技術骨幹人員的力量，開(kāi)展對(duì)現有設備進(jìn)行持續性改造和科技創新工作，成(chéng)立技術攻關小組，對(duì)薄弱環節進(jìn)行技術攻關；生産員工上崗前要經(jīng)過(guò)培訓和考核，建立全員培訓檔案，通過(guò)集中培訓、班前會(huì)培訓、“傳、幫、帶”、目視化等多種(zhǒng)方式進(jìn)行培訓，強化其工作技能(néng)和質量意識。生産員工嚴格遵守車間紀律。
公司推行單元化和精細化生産組織模式以縮短生産和交貨周期，快速适應市場訂單品種(zhǒng)和數量高低起(qǐ)伏的變化，在降低庫存基礎上滿足客戶要求。在項目制管理的基礎上，完成(chéng)計劃、檢驗試驗計劃的管理工作。通過(guò)不同部門單元化生産模式的應用，使質量控制過(guò)程 得到了有效控制，每一個生産訂單都(dōu)有合理的質量控制流程以及質量控制标準，穩定和提高 了産品到客戶處的一次複驗合格率。
3、營銷管理
公司根據戰略要求，對(duì)市場進(jìn)行細分，以提高資源和原作的有效性針對(duì)性。公司將(jiāng)客戶分爲直接客戶、間接客戶兩(liǎng)類。針對(duì)不同類型的客戶确定客戶的需求與期望，針對(duì)其需求與期望來确定适當的方法，建立相應的體系與團隊.建立各種(zhǒng)渠道(dào)和方法，針對(duì)性的進(jìn)行客戶需求與期望的了解。
公司通過(guò)展覽會(huì)、行業會(huì)議、行業标委會(huì)、公共媒體、互聯網、外部機構等渠道(dào)，以問卷調査、面(miàn)對(duì)面(miàn)或電話訪談、觀察咨詢、委托等方法，了解客戶的需求和期望。公司各部門定期捜集客戶信息，解析後(hòu)确定的客戶需求信息按照不同細分市場進(jìn)行分類梳理總結， 形成(chéng)不同客戶群的需求與期望數據，并從中歸納出針對(duì)不同細分市場客戶群總體需求特點的彙總資料，供産品規劃、産品開(kāi)發(fā)設計、過(guò)程控制等決策時(shí)參考。
公司樹立“以客戶需求爲導向(xiàng)”的服務理念，要求業務人員對(duì)于任何一位客戶，不論他下單與否，都(dōu)要做到熱情、周到，都(dōu)要盡量滿足他們的所有合理要求。制定了《客戶溝通和滿意度測量控制程序》，從不同方面(miàn)増加業務人員的技能(néng)和素質，提升了客戶對(duì)我公司生産産品的認同感。
公司建立客戶回訪制度，采取顧客自願形式，記錄顧客聯系電話、産品規格型号、訂購時(shí)間等相關信息，在客戶合同履行一段時(shí)間後(hòu)（一般一個月）進(jìn)行電話回訪，并适時(shí)推介新産品，提升客戶滿意度。
公司建立及時(shí)反饋處理用戶投訴意見的快速反應機制，向(xiàng)客戶提供省外48h内響應、 省内24h響應的服務承諾，制定緊急響應計劃，對(duì)不可預測的變化，及時(shí)采取應對(duì)措施。
五、質量管理基礎
1、标準管理
公司將(jiāng)企業标準化貫穿于生産全過(guò)程，從原輔材料、包裝材料的采購、半成(chéng)品、成(chéng)品檢驗等各個環節，制定相關制度标準。使産品從原輔材料進(jìn)廠到成(chéng)品出廠的整個生産過(guò)程處于标準化規範管理之中，對(duì)穩定産品質量、提高企業管理水平奠定了基礎。
2、計量管理
公司嚴格執行《中華人民共和國(guó)計量法》等法律法規，從原材料、過(guò)程管理、生産設備、産學(xué)研用機制，建立“恒峰研究中心”。
檢驗設備、工序檢驗、成(chéng)品檢驗等環節建立了一整套管理文件和控制方法。成(chéng)立計量管理科室、并設有專（兼）職計量人員負責公司的在用計量設備管理、配備和定期校檢工作，注重對(duì)計量管理人員的專業培訓，爲公司的計量管理的規範化提供了有力的保障。
爲确保産品質量，在産品生産工藝中嚴格過(guò)程控制，對(duì)生産工藝過(guò)程中的原輔材料等加強管理，确保設備的正常運行和計量的準确性。
對(duì)計量器具從采購、入庫出庫嚴格按照審批計劃和管理程序執行，計量管理科室有專人保管計量器具，建立台賬和登記手續，計量器具的領用按規定要求通過(guò)驗收，有檢定合格證方可投入使用；對(duì)在用的計量器具嚴格按周期檢定，強化現場檢査和監管，掌握其使用情況，發(fā)現問題技術處理；對(duì)存在問題部門提出整改意見，采取積極有效措施進(jìn)行整改，爲生産優質産品奠定計量基礎。
3、 認證管理
目前公司已通過(guò)IS09001質量管理、IS014001環境管理、OHSAS18001職業健康安全管理體系認證， “綠色産品”認證，“浙江制造” 品牌認證，公司將(jiāng)嚴格按國(guó)際質量管理體系執行，使企業産品的質量得到有力的保障，從而使企業“以質量創造品牌、以品牌占領市場”的方針得以順利推行。白建廠以來，公司從未出現過(guò)重大質量投訴，在曆年接受各級質量技術監督部門的抽檢中，合格率達100%。
4、 檢驗檢測管理
公司通過(guò)對(duì)進(jìn)貨的檢驗與試驗.以保證供應商提供的物資符合規定的要求。質檢部負責編制進(jìn)貨檢驗與規程，負責物資進(jìn)貨的抽檢；采購部負責合格釆購物資，材料員負責點收物資的進(jìn)貨數量、名稱和質量等，公司有較爲完備的檢測設備。
爲保證所有産品在生産過(guò)程總都(dōu)通規定的檢驗後(hòu)才進(jìn)入下一道(dào)工序，公司規定《不合格品控制程序》、《過(guò)程和産品的監視和測量控制程序》開(kāi)展嚴格的過(guò)程檢驗和試驗。質檢部門負責制定過(guò)程及最終檢驗和試驗規程，質檢部設立最終檢驗的檢測點，并負責組織過(guò)程檢驗工作；質檢員負責檢驗點的檢査、半成(chéng)品、成(chéng)品的檢驗；各生産單位操作工負責自檢工作。
六、産品質量責任
1、産品質量水平
新的企業宗旨是能(néng)夠陪伴我們的客戶成(chéng)長(cháng)，爲他們提供技術和服務，始終按照質量、環保的标準。湖州恒峰商标，我們從更爲合理的織物結構入手，細化和完善每一道(dào)工藝，更切合客戶的印刷方式和各項面(miàn)料功能(néng)屬性需求。10多年來，我們一直緻力于爲您的需求提供最佳的解決方案。
恒峰産品有多道(dào)檢驗工序，品質更爲可控。我們擁有業内設備更爲精密的各個檢測儀器，确保滿足客戶對(duì)材料的理化性能(néng)、無損測試、高精度幾何尺寸檢測等全方位的檢測要求。恒峰商标制帶從紗線來料到成(chéng)品包裝出貨，嚴格執行4大品控檢測流程，确保來料檢驗和各個關鍵質量控制點的檢測符合标準，并在包裝出貨前，再次進(jìn)行出貨全檢。
2、 産品售後(hòu)責任
公司建立并實施顧客投訴處理流程，确保及時(shí)有效地處理客戶投訴，客戶投訴由專職人員處理，每張客戶反饋単，均有處理相應，根據客戶投訴類型與程度的差異，以客戶爲中心并注重收集和解決客戶的反饋，并采取必要的糾正/預防措施，以防止類似問題的重複性發(fā)生。通常以電話回訪的方式跟蹤投訴處理過(guò)程，了解顧客的滿意度。
同時(shí)，公司質檢部門對(duì)客戶投訴信息定期監測。不定期反饋，對(duì)市場中重複發(fā)生及影響客戶滿意度和産品體驗的突出、典型的問題進(jìn)行收集，并加以分析彙總，組織内部務部門召開(kāi)産品質量會(huì)議，組建各部門産品質量改善團隊、同時(shí)聯動上遊供應商及相關合作夥伴，對(duì)重大産品質量問題進(jìn)行攻堅，消除質量風險，提升客戶滿意度。
3、 質量信用記錄
自建廠以來，在曆年接受各級質量技術監督部門的抽檢中，合格率達100%。
此外，公司近三年自主立項11項，見下圖。
表6.1.2近三年公司承擔課題項目
報告結語
“恒峰”商标中的
圖标象征恒峰的發(fā)展越來越具有實力、規模，企業衆志成(chéng)城，力量一緻、方向(xiàng)一緻、目标一緻；象征著(zhe)恒峰生機勃勃，興旺發(fā)達。恒峰用“匠心傳承 精湛工藝”企業精神和“誠信守信,安身立命”的經(jīng)營理念生産家具産品，成(chéng)爲當地木業領航企業，爲國(guó)内外提供安全可靠的家具産品。質量誠信建設是全社會(huì)共同的責任，需要我們每一個人的共同努力。恒峰人將(jiāng)繼續努力奮鬥，誠信經(jīng)營，承擔起(qǐ)“企業責任安全第一人”的應有責任，爲行業健康有序和又好(hǎo)又快的發(fā)展做出我們應有的貢獻！
